目前微信公眾號有數百萬個,對汽車4S店來說,微信公眾號已經是標配,不過,汽車4S店在運營微信公眾號時存在著以下七個誤區。
1. 盲目推送信息
大部分汽車4S店開通微信的目的很簡單,那就是“信息推送”,一周三四條都覺得少,基本是每日一推,所以他們青睞公眾平臺訂閱號。但是誰沒關注幾個甚至多個公眾號?誰會有心思每天一條條去讀那些軟文推送呢?更何況大家喜歡玩微信也不是為了每天追著汽車4S店的公眾號看你推送的信息。
2. 傳統思維的營銷活動
有的汽車4S店已經想到在微信上做營銷活動,希望增加和客戶的互動。但大部分只是做了個簡單的告知,缺乏線上的真正互動,用戶在線上體驗不到任何活動的樂趣,大部分還要求客戶做轉發、做分享,但效果并不理想。
3. 只重視“粉絲”數量
很多汽車4S店微信公眾號都在關注每天增加了多少“粉絲”,付出各種代價去“吸粉”甚至“買粉”,用純粹的“粉絲”數量來衡量運營的效果,卻忽略了汽車4S店應該為車主和潛在客戶提供基本的服務及體驗。
4. 只用公眾平臺訂閱號
汽車行業的特需性,注定汽車4S店的微信公眾號是用來做客戶關系管理和服務的,只有公眾平臺服務號才能提供更強大的管理和服務能力。迷信于公眾平臺訂閱號每日推送,無視不同客戶的多元需求,姑且不說內容質量,被折疊的公眾平臺訂閱號打開率的急速下降是顯而易見的。
5. 功能堆砌
不少汽車4S店的微信公眾號雖然使用開發模式接入了一些微應用,但大多樣式和功能同質化,簡單的功能堆砌,用戶體驗極差。甚至連車主最關心的違章查詢等,最終這些功能多數還是跳轉到其他網頁。而且,不能實現智能化預約,只是把企業網站轉為微網站將宣傳單放到手機里而已。
6. 只依靠市場部
一般汽車4S店的微信公眾號都由市場部負責。汽車4S店微信公眾號是用來做服務,為車主提供體驗價值的,而汽車4S店市場部的主要職責在于推廣宣傳,市場部拿到微信公眾號后本能地把它當成一種推廣渠道使用,客戶看到的不是優惠就是廣告,煩不勝煩,公眾號的價值難以體現。汽車4S店微信公眾號應該實現市場部、銷售部、售后部聯動,實現工作效率和店內業績的提升,讓客戶得到更好的體驗。
7. 純粹廣告牌
大多數汽車4S店開通微信公眾號購買微應用產品后,就開始像路邊的廣告牌,“設計”好的內容時不時更換一下,至于效果如何則不了了之。
汽車4S店微信公眾號該怎么做?對于汽車4S店的公眾號運營來說,主要把握以下三點:
第一,回復用戶的咨詢;
第二,做好銷售服務;
第三,推送促銷信息。
四、微信公眾號的推廣
對于汽車4S店來說,微信營銷的第一步就是有數量眾多的“粉絲”,通過在“粉絲”中推廣營銷來提高受眾,增加潛在客戶。當微信公眾平臺有了一定數量的“粉絲”之后,營銷計劃才可能會有效果,才能看到微信營銷的威力。
在微信中,用戶可以經過掃描二維碼的形式來添加好友、關注企業賬號。企業可以設定本品牌的二維碼,用折扣和優惠來吸引用戶重視,拓寬微信營銷的推廣形式。
汽車4S店要利用微信吸收更多的“粉絲”,可以采取線上和線下結合的方法進行,盡量爭取更多的“粉絲”,并努力將他們發展成自己的客戶。
線下永遠是搜集微信精準“粉絲”的最佳渠道,所以汽車4S店一定要做好線下客戶的積累,而不是盲目的利用各種網絡渠道去推廣公眾號和二維碼,微信的營銷不在客戶數量而在客戶質量,只要有精準的“粉絲”,就算“粉絲”量只有幾百人,都能把“粉絲”非常有效地轉化成購買者。具體方式如下圖所示。
在完成最初的“粉絲”積累后,通過對微信的日常維護,可以將優惠信息推送給顧客,刺激顧客二次消費;也可以通過微信和“粉絲”互動,提升顧客活躍度;或者是推送相關信息,通過軟性的營銷手段塑造企業品牌形象,提升品牌在顧客心中的地位。