對于汽車4S店來說,微信營銷的第一步就是有數量眾多的“粉絲”,通過在“粉絲”中推廣營銷來提高受眾,增加潛在客戶。當微信公眾平臺有了一定數量的“粉絲”之后,營銷計劃才可能會有效果,才能看到微信營銷的威力。
在微信中,用戶可以經過掃描二維碼的形式來添加好友、關注企業賬號。企業可以設定本品牌的二維碼,用折扣和優惠來吸引用戶重視,拓寬微信營銷的推廣形式。
汽車4S店要利用微信吸收更多的“粉絲”,可以采取線上和線下結合的方法進行,盡量爭取更多的“粉絲”,并努力將他們發展成自己的客戶。
線下永遠是搜集微信精準“粉絲”的最佳渠道,所以汽車4S店一定要做好線下客戶的積累,而不是盲目的利用各種網絡渠道去推廣公眾號和二維碼,微信的營銷不在客戶數量而在客戶質量,只要有精準的“粉絲”,就算“粉絲”量只有幾百人,都能把“粉絲”非常有效地轉化成購買者。具體方式如下圖所示。
在完成最初的“粉絲”積累后,通過對微信的日常維護,可以將優惠信息推送給顧客,刺激顧客二次消費;也可以通過微信和“粉絲”互動,提升顧客活躍度;或者是推送相關信息,通過軟性的營銷手段塑造企業品牌形象,提升品牌在顧客心中的地位。
一、倡導全員微信營銷
對于一個汽車4S店來說,少則有幾十名員工,多則有幾百名員工,如果能好好利用每個員工的個人微信和朋友圈,每次營銷都將可以覆蓋到1000~5000個受眾。
1. 全員營銷的操作
汽車4S店可以倡導員工統一在自己的微信頭像上做企業的廣告。
① 所有銷售顧問重新注冊一個專門在上班時使用的微信賬號。
② 員工設置統一、規范的頭像、名稱以及個性簽名,方便顧客搜索。
③ 要求銷售顧問同顧客加為微信好友,并設定考核目標,規定每人每天必須完成的新增“粉絲”量;銷售顧問可以通過添加附近的人來擴展好友。
④ 每當有新活動推出時,讓銷售顧問通過自己的朋友圈推廣。
⑤ 銷售顧問離職時,將微信賬號回收。
2. 宣傳內容
當客戶關注了銷售顧問的個人微信賬號后,每周的活動就可以通過個人賬號分享至朋友圈,也可以讓員工分享有趣的信息,起到訂閱號每日推送的功能。
3. 操作秘籍
作為微信公眾賬號的重要補充,全員微信營銷需要企業擁有較強的執行力,能夠讓所有的員工都愿意建立微信賬號同顧客加為好友。
① 通過全民微營銷,做到全員小號。通過企業的服務號為顧客提供及時的服務,通過全員小號宣傳將活動傳播出去,是企業能迅速營造微信營銷氣氛的關鍵因素。
② 建立一對多互動營銷平臺,依托微信滲透個人社交圈,打造多個營銷渠道,傳播汽車品牌、產品、汽車4S店等信息,吸引更多的消費者與商家等,成為企業移動互聯網營銷通路的重要組成部分。
二、微信營銷技巧
時下,各大微信營銷利器層出不窮,功能豐富。微信營銷儼然成為大多數經銷商進行社會化營銷的首要選擇,也成為汽車4S店推廣品牌、實現線上銷售以及維護客戶關系的又一利器。一般來說,汽車4S店可參考下圖所示的技巧來做好微信營銷。
1. 手機建立微網站,全面展示企業信息
汽車4S店將自己提供的服務信息分享到微信上,在其微網站上自主發布車型報價、促銷活動、最新動態等絕大部分涵蓋客戶需求的信息,并進行各種服務預約,比如試駕預約、維修預約、保養預約等,方便用戶詳細了解。
2. 實時互動,及時溝通
在微信上與“粉絲”直接互動交流,第一時間對客戶的需求提問直接做出回應,實現與客戶、潛在客戶的及時溝通。從而獲取用戶預約訂單,并進行數據挖掘和分析。
3. 真實展示購車信息作為客戶消費參考
除了在微信上經常將更新新車資訊展現給廣大客戶外,企業還應經常在微信上發布最新的新車到店信息,以及最新的用戶提車信息,給用戶以最真實的展示。無形中提升了企業形象,增強了潛在客戶的信任度,刺激其消費。
4. 數據分析,劃分客戶
汽車4S店為提交預約的客戶建立客戶檔案,對客戶檔案進行管理,與客戶實時互動,并可對客戶進行精細劃分,還可以導出EXCEL表格,方便企業二次加工和信息處理。
5. 客戶管理,實時互動
汽車4S店不僅可以在企業官方微信后臺看到營銷分析、“粉絲”分析、頁面分析等數據,還可以對報價推廣效果、企業新聞、預約服務等業務指標進行監控管理。為階段性的網絡推廣決策提供有力支持。